阳光人寿甘肃分公司举办投诉处理技能专项培训

为进一步强化员工服务意识,优化客户投诉处理流程,提升客户满意度,阳光人寿甘肃分公司于5月22日组织开展了“投诉技能提升”专题培训。公司消保条线员工参与培训,旨在通过专业化、场景化的学习,打造更优质的服务团队,践行“客户至上”的服务承诺。

本次培训围绕保险行业投诉处理的核心难点展开,课程内容涵盖: 投诉心理分析与应对策略、场景化模拟演练及服务闭环优化,分别从客户情绪管理、诉求识别到共情沟通技巧,帮助员工快速化解矛盾,并通过真实案例重现、角色扮演等形式,提升员工在理赔纠纷、服务延迟等高频投诉场景中的实战能力,从投诉中发现服务短板,推动内部流程改进,实现服务品质长效提升。

通过本次培训,参训人员不仅掌握了快速安抚客户情绪的方法,更学会了从投诉中挖掘客户需求,化危机为服务升级的契机。

阳光人寿甘肃分公司始终秉持“以客户需求为导向”的经营理念,通过内强素质、外塑品牌,持续打造行业服务标杆,为客户保驾护航。